Построение бизнес-процессов прогнозирования и планирования в контактном центре

Узунова Научный руководитель: Доцент кафедры информационные технологии в бизнесе, к. Пермь Оглавление Введение Анализ подсистемы проектирования для студии компетентностных деловых игр Основные понятия и определения Проектирование деловой игры

Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для автоматизации обработки входящих заявок

Соискатель указал телефон и эл. Чтобы открыть контакты, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь. Получить контакты этого резюме можно на странице : По Украине входит в ТОП-3 самых крупных партнеров.

Скачать в формате Word; Еще За процессы - поиск, привлечение, подключение, обучение в последствии отвечал я. Пришел в составлял шаблоны/образцы сообщений для рассылки. продумывал и описывал логику бизнес процессов компании; разрабатывал должностные инструкции.

Польза от применения справочников в 1С очевидная — достаточно один раз занести в программу наименование и характеристики некоторого объекта учета, и в дальнейшем этот объект всегда можно использовать в информационной базе. — инструмент антикризисного управления Слайд 5 из 97 . позволяет использовать все преимущества компьютерных технологий для управления телефонными соединениями. А также интеграция с КПК и Интернет сатами. — инструмент антикризисного управления Слайд 6 из 97 .

— инструмент антикризисного управления Слайд 7 из 97 . Регистрация потребностей клиентов, сервисных выездов, обращений, претензий, жалоб, вопросов и т. — инструмент антикризисного управления Слайд 8 из 97 . — инструмент антикризисного управления Слайд 9 из 97 . — инструмент антикризисного управления Слайд 10 из 97 . — инструмент антикризисного управления Слайд 11 из 97 . — инструмент антикризисного управления Слайд 12 из 97 . — инструмент антикризисного управления Слайд 13 из 97 .

Основные функциональные возможности конфигурации"1С: Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте. Управление контактами с клиентами , учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами.

Управление рабочим временем тайм-менеджмент.

47 Приложение B. Диаграмма прецедентов бизнес-процесса"Продажа товаров/услуг/работ". собой элементы, из которых далее конструируется шаблон. алгоритм унифицированного учебного бизнес- процесса телемаркетинга. . Share to Facebook Share to Twitter Share to More . Скачать. Реклама.

Снижены цены на экспорт данных в модуле Организации. Подробности на Теперь, получить доступ к актуальной и исторической рыночной информации в Казахстане можно на выгодных условиях: Бизнес-модель диагностика и пошаговая инструкция по разработке Опубликовал С предположения, которое предстоит проверить на практике: Успех идеи будет зависеть от того, насколько правильными окажутся предположения о возможности заработать.

Чтобы проверить идею заранее: Если что-то в бизнес-модели не ясно, вызывает вопросы, противоречит разумному, является недостижимыми или неизмеримым, или даже отсутствует — значит существуют проблемы с бизнесом. Бизнес с проблемами на уровне бизнес-модели — не бизнес, а пустая трата а времени; б сил и в денег. Как езда на велосипеде с квадратными колесами.

Каждый метр доставляет не удовольствие — а мучения и боль. Долго и далеко на таком транспорте не уехать. Уж это точно. Рано или поздно, проблемы придётся исправлять — приводить бизнес-модель в порядок:

Скачать шаблоны бизнес-процессов телемаркетинга

Значимые события. Реализована возможность автоматического создания бизнес-процессов. Работа на платформе версии 8.

Используйте готовые процессы управления исходящими и входящими кампаниями. телемаркетинговых кампаний, повышая тем самым их эффективность. настраиваются шаблоны многоуровневых маркетинговых кампаний. Комплекс действий позволяет улучшить бизнес процессы call центра, сделать.

Предприятие 8. Решение также предназначено для создания единого информационного пространства организации или холдинга совместно с другими конфигурациями разработанными на платформе 1С: Основные возможности Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте Управление контактами с клиентами.

Учет истории контактов с клиентами, регистрация потребностей клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами Управление рабочим временем тайм-менеджмент. Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий.

Подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов.

1С: . Модуль для 1С: и 1С:КА2

Предприятие без конфигуратора создавать карты маршрутов бизнес-процессов, редактировать и настраивать их; новая подсистема управления рабочим временем тайм-менеджмент в которую входит Календарь с новыми возможностями, Список дел, различные виды отображения календаря позволяющие использовать Календарь и Список дел, как одно из основных рабочих мест руководителей и менеджеров; новые возможности по управлению продажами: Удобная настройка оповещений пользователем индивидуально; интеграция с новым поколением управленческих решений фирмы"1С".

Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.

Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами, выделенное рабочее место для обработки массовых обращений клиентов. Планирование количества контактов с клиентами в разрезе менеджеров, подразделений, план-фактный анализ контактов.

Управление рабочим временем тайм-менеджмент , просмотр запланированных контактов встреч, совещаний и т.

Download"Построение бизнес-процессов прогнозирования и Универсальные шаблоны для запросов: изменение расписания, . КЕЙС ПРОЕКТА: ЦЕНТР ТЕЛЕМАРКЕТИНГА И ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ БАНКА.

Одноклассники Настройте у себя в компании систему обработки входящих заявок, чтобы не пропустить ни один Лид и ни одна заявка не осталась необработанной. Сделайте это с помощью наших бизнес-процессов для Битрикс Нужно автоматизировать процесс обработки заявок, чтобы руководитель отдела продаж видел, сколько времени от момента поступления заявка находится без обработки и сколько раз Лид не был взят в работу.

Вы можете собрать и настроить данный бизнес-процесс самостоятельно, следуя описанию алгоритма, приведенного ниже или заказать у нас его доработку под ваши условия и внедрение на вашем предприятии. Алгоритм действий по внедрению данного бизнес-процесса Для автоматизации этого кейса, мы создали файл с готовым бизнес-процессом, который вы можете заказать тут. Получите файл, внедряйте в свой Битрикс24 и ни одна входящая заявка и новый Лид не останутся без внимания ваших менеджеров.

Также вы можете создать эти бизнес-процессы самостоятельно по схемам, приведенным ниже. Схема бизнес-процесса контролирует взятие в работу входящих заявок: Продолжение схемы первого бизнес-процесса часть 2 из 2 Схема бизнес-процесса для квалификации Лида и информирования руководителя о заявках, которые не приняты в работу: Продолжение схемы второго бизнес-процесса часть 2 из 6 Продолжение схемы второго бизнес-процесса часть 3 из 6 Продолжение схемы второго бизнес-процесса часть 4 из 6 Продолжение схемы второго бизнес-процесса часть 5 из 6 Продолжение схемы второго бизнес-процесса часть 6 из 6 2.

Как получить файл с готовым бизнес-процессом? Если вам нужен данный бизнес-процесс, отправьте нам заявку на его приобретение , и мы свяжемся с вами для обсуждения дальнейших действий. После получения файла выполните действия, указанные ниже.

Почему выбирают решения Террасофт для контакт-центра?

Предназначены для увеличения количества рабочих мест в пределах одной локальной вычислительной сети с основной поставкой. В комплект поставки входит программная лицензия либо -ключ защиты на отраслевую конфигурацию 1С: Лицензии на платформу"1С: Предприятие 8" в комплект поставки не входят.

и мы покажем, как можно увеличить эффективность бизнеса за счет контроля! Не понятно, сколько мой бизнес генерирует прибыли . из воронки продаж в воронку телемаркетинга (телефонных продаж). . письма создаются с помощью заданных шаблонов, что экономит время бизнес- процессов. 3.

Предприятие 8. Решение предназначено для компаний среднего бизнеса с возможностью работы до 20 пользователей в единой информационной базе. В линейке 1С: 3. Все взаимодействия как входящие, так и исходящие выполняются только в рамках определенной цели, в рамках документа Интерес единое место планирования и управления работой с клиентом. Старт работы в системе происходит в среднем за 30 минут благодаря наличию в решении базовой методики, что позволяет решать обязательные задачи по управлению взаимоотношениями с клиентами, с помощью: растет вместе с вашим бизнесом.

1С: КОРП для Казахстана. Редакция 2.0

Управление клиентской базой в 1С ред. Подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице. Расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами. Возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте. Отслеживание взаимосвязей между клиентами. Прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений.

Типовые шаблоны бизнес-процессов; Отчетность, Воронка продаж компаний, диаграмма Ганта, Телемаркетинг. Модуль Сервисного обслуживания.

Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.

Общий процессный подход во всей функциональности решения: Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их. Управление стадиями и этапами продажи на основе документа Интерес и его состояний, с расширением управления с помощью бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже.

Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов в или .

1С:Предприятие 8 Конфигурация 1С: , редакция 2.0 Версия 2.0.12

Заработал новый сайт компании АНС 1 марта открылся новый сайт нашей компании. На нем представлены все направления деятельности нашей компании. Медаль по результатам аудита 1С По результатам аудита наша компания получила медаль"Отличник продаж". Для потенциального клиента - это гарантия того, что с ним свяжутся, проконсультируют, предоставят бесплатные бонусы, напомнят о договоренностях в согласованное время Восстановление учета Все новости 1С: Предприятие 8.

Типовые шаблоны бизнес-процессов; Отчетность, Воронка продаж Телемаркетинг. Модуль Сервисного обслуживания: гарантийный ремонт, запросы.

Получите бесплатную демоверсию и консультацию Оставить заявку Система автоматизации бизнес-процессов и документооборота предприятия Успешными и конкурентоспособными на современном рынке являются компании, которые используют все резервы для повышения эффективности своей деятельности, уменьшения неэффективных расходов. Типовыми факторами, создающими условия для непродуктивных затрат, являются: Предлагает решения для управления документами и внутрикорпоративным взаимодействием.

Предназначен для автоматизации бизнеса, построения единого информационного пространства компании. Подготовка Рассмотрение, исполнение документов; Выдача и исполнение поручений. содержит шаблон рабочего процесса , на базе которого можно легко настроить любой сложный рабочий процесс подготовки или согласования документа. В дополнение к стандартным функциям данное решение предоставляет пользователю широкие возможности: Использование совместно с позволяет существенно повысить эффективность работы сотрудников организации с документами и неструктурированной информацией.

Телемаркетинг — как не «сливать» горячего клиента?

В более узком смысле это продажа товаров или услуг по телефону или с применением других современных средств телекоммуникаций. Именно благодаря изобретению средств удаленного общения в мире маркетинга и продаж появилось понятие телемаркетинга. Телемаркетинг в мире Количество компаний, предлагающих телемаркетинг , в мире с каждым годом увеличивается. По данным различных маркетинговых исследований лидер в области телемаркетинга — Соединенные Штаты Америки. Чуть менее популярен телемаркетинг в странах Европы, так как активный рост этого рынка начался там сравнительно недавно.

Несмотря на это, в Великобритании он относится к числу наиболее динамично развивающихся отраслей экономики.

При такой лоскутной автоматизации только части бизнес-процессов компании, огромные и составление выборок, например, для осуществления рассылки по e-mail или телемаркетинга. Есть возможность создавать шаблоны бизнес-процессов, описывать их параметры, задавать Скачать прайс-лист.

8. ПРОФ"1 : Решение предназначено для компаний среднего бизнеса и позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией , включая отделы продаж, маркетинга, сервисного обслуживания, закупок и службы качества, а также управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.

ПРОФ" программа с широкими функционалом и возможностью использования как самостоятельной программы, так и интеграции путем объединения с типовыми конфигурациями Фирмы"1С" на платформе"1С: Предприятие 8". Предприятие без конфигуратора создавать карты маршрутов бизнес-процессов, редактировать и настраивать их; новая подсистема управления рабочим временем тайм-менеджмент в которую входит Календарь с новыми возможностями, Список дел, различные виды отображения календаря позволяющие использовать Календарь и Список дел, как одно из основных рабочих мест руководителей и менеджеров; новые возможности по управлению продажами: Удобная настройка оповещений пользователем индивидуально; интеграция с новым поколением управленческих решений фирмы"1С".

Моделирование бизнес-процессов для продаж

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает людям больше зарабатывать, и что сделать, чтобы очистить свой ум от него навсегда. Кликни здесь чтобы прочитать!